Revolut, înființat în 2015, derulează cea mai mare campanie paneuropeană în acest moment. Pe această temă și nu numai am stat de vorbă zilele trecute cu Luiza Domnișoru, Head of Communication Revolut CEE Region.
Apropo, voi știați că există expresia „Revolut me”? Nu e utilizată în România, dacă vă întrebați, cu toate că s-ar potrivi, pentru că noi suntem cea mai mare piață din Uniunea Europeană și a doua după Marea Britanie, la nivel global. Pariu că nici asta nu știați! Noi sigur nu.
Și printre alte chestii neștiute este de fapt și cheia cu care Revolut a deschis atât de bine inimile noastre, ba chiar și pungile noastre, astfel că astăzi e atât de prezent în viețile noastre. Despre toate acestea și multe altele în materialul de mai jos, realizat în exclusivitate pentru #WeInvent.
un interviu de Marian Costache, din seria #reinventyourself #reinventyourbusiness
Ce nevoi acoperă și cum v-ați pornit să faceți această campanie?
Simplu, compania are nevoie de o clarificare a poziționării ei actuale.
Pentru majoritatea clienților noștri, Revolut este în continuare principalul mod de a face plăți, fie atunci când sunt acasă, fie atunci când călătoresc în străinătate. Dar nu sunt foarte mulți cei care și știu că, de fapt, Revolut a trecut într-un nou stadiu al dezvoltării sale, iar acum este o bancă, 100% digitală.
Încă nu ne vedeți cu sedii concrete, sedii reale pe stradă, dar suntem o bancă. Asta s-a întâmplat din 2018 încoace și a devenit și mai evident odată cu lansarea produselor care sunt considerate ca fiind produse bancare clasice, cum ar fi creditele, fie ele de nevoi personale sau de refinanțare, conturile de economisire. În viitorul foarte apropiat lucrăm și vom avea inclusiv credite ipotecare.
Toate aceste produse care sunt specifice unei bănci, fie ea clasică sau fie o NEO-bancă, au fost pentru multă vreme asociate, în mod evident, spațiului exclusiv bancar, dar iată că ele devin acum produse pe care clienții le pot accesa direct din telefonul mobil, din aplicație. Nu mai e nevoie să facă toată acea trambalare cu hârtii, cu acte, cu documente, să se ducă într-un sediu fizic, să întâlnească un ofițer de credit, cu care să discute în câteva sesiuni cum își vor obține creditul.
Acum totul se obține doar din câteva clickuri, în mod foarte ușor, fără bătăi de cap, direct din telefonul mobil. Ori lucrul ăsta trebuia să-l comunice și mai bine și mai clar Revolut, să spună „We Are The Future Of Banking!” Și iată cum vedem noi acest viitor al bankingului!
Cum a ajuns Revolut să fie benchmark în categorie?
Ce a făcut Revolut diferit?! Simplu fapt că ne-a schimbat relația cu banii.
Haideți să ne gândim puțin la noi românii, acum 6 ani, când un prieten ne spunea “am nevoie de niște bani”, ce făceam? Ducem mâna la portofel și scoteam de acolo cash. Astăzi, dacă același prieten vă spune „am nevoie de niște bani”, veți răspunde „stai puțin că intru pe Revolut.” Asta este, de fapt, ceea ce a făcut Revolut. Ne-a schimbat radical relația pe care o avem cu banii.
Acum avem acces, așa cum avem acces la telefonul nostru mobil, de oriunde, oricând, la fel avem acces la banii noștri, prin Revolut, de oriunde, oricând. Și asta este de fapt promisiunea pe care Revolut vrea să o ducă mai departe.
Am început simplu cu plăți, ca un card de călătorie. Ne-am transformat în cardul cu care te duci și îți plătești cumpărăturile la Mega Image, iar astăzi, practic, acompaniem clientul pe tot parcursul vieții sale financiare. Începând de la 6 ani, cu Revolut Under 18, continuând în perioada de maturitate, cu descoperirea diverselor tipuri de investiții, de economisire, sau cu modul în care ne putem face un management al bugetului personal, mai bine, mai calculat, până la achiziționarea mașinii pe care ne-o dorim, cu ajutorul unui credit pe care îl luăm direct din aplicație.
Care sunt beneficiile pe care le oferă astăzi Revolut, pe piața din România?
O să mă întorc puțin la cum arăta peisajul financiar-bancar în România, atunci când Revolut a venit pe piață. Majoritatea românilor știau că folosesc cardul ca să se ducă să-și scoată salariul de la ATM. În principiu, cam asta se întâmpla la momentul respectiv.
Cum au evoluat lucrurile? Foarte simplu. Odată cu introducerea Revolut, oamenii au înțeles că își pot trimite foarte ușor bani unii altora, atât în țară, cât și dincolo de granițe, lucru care înainte părea aproape imposibil, cu atât mai mult cu cât Revolut a venit și cu schimb valutar la rate avantajoase și cu zero comisioane, în momentul în care transferul se făcea între utilizatorii aceleași platforme, între utilizatorii Revolut.
A fost un moment în care cu adevărat s-a produs o revoluție în piața financiară în România. Iar popularitatea pe care o are și astăzi Revolut, pentru că ne apropiem de 4 milioane de utilizatori persoane fizice în România, – este cea mai mare piață a Revolut din Uniunea Europeană și a doua după Marea Britanie la nivel mondial – arată că, de fapt, Revolut a rezolvat probleme importante, ale nevoilor financiare ale românilor.
Românii au plăcut produsul, îl plac în continuare, îl recomandă prietenilor și cred că ăsta este lucrul cel mai important, creșterea organică a Revolut în România de la intrarea sa până în prezent s-a bazat aproape exclusiv pe recomandările făcute de către clienți. Asta înseamnă încredere, înseamnă confirmarea promisiunii, înseamnă capacitate de a diversifica și mai mult portofoliul, pentru că nevoile oamenilor cresc pe măsură ce societatea avansează.
#ecosistem
Care e pasul următor? Pasul următor este să dezvoltăm un adevărat ecosistem financiar, în care să conectăm nu numai indivizi, ci să conectăm indivizi și companii și companii între ele. Așa a apărut Revolut Business, iar în acest moment ceea ce ne propunem este să facem tot mai cunoscut acest produs dedicat antreprenorilor, micilor businessmeni, micilor afaceri, dar și companiilor așezate, mature. Să le facem să înțeleagă care sunt beneficiile utilizării acestui produs.
Avem, la fel ca în cazul planurilor pentru utilizatorii retail, oferte diferențiate pentru diversele segmente de public din categoria B2B. Revolut Business și Revolut Acquiring sunt o foarte bună opțiune pentru antreprenorii care desfășoară business la nivel extins, nu numai pe plan local, ci activează și pe alte piețe, pentru cei care sunt foarte mobili, foarte alerți.
De exemplu, sistemul nostru de încasare de plăți Revolut Reader este deja disponibil în România și am avut un prim succes cu o companie de taximetrie, de pe plan local, care își dotează mașinile cu Revolut Reader.
Vor veni un POS, vor veni noi sisteme de încasare, de plăți și acquiring. Vor veni noi oferte și produse pentru clienții din segmentul B2B. Construim un ecosistem financiar care înglobează produsele și funcționalitățile retail cu ceea ce le trebuie antreprenorilor și oamenilor de afaceri.
A crescut presiunea în direcția reglementării, în această categorie, a băncilor digitale?
E firesc să vedem o creștere a presiunii din zona reglementării, din mai multe motive. O dată pentru că democratizarea accesului la instrumentele de plăți, la tot ceea ce înseamnă investiții, economisire sau creditare atrage și o creștere a responsabilității celor care oferă astfel de instrumente populației.
Am văzut de a lungul timpului numeroase situații în care o reglementare prea îngăduitoare a condus la pierderi, care au afectat încrederea populației, încrederea consumatorilor în cei care furnizau servicii financiar-bancare. Nimeni nu-și dorește ca asta să se reia, ca să se repete. De asemenea, există și o tendință firească a companiilor din acest domeniu să caute să-și convingă cât mai mulți clienți de seriozitatea ofertei lor, conformându-se regulilor care funcționează în diverse piețe.
Dacă luăm exemplul Revolut, vedem cum odată ce a apărut licența bancară pe care a obținut-o în Lituania, pasul următor pe măsură ce s-a tot dezvoltat a fost să intre și sub supravegherea unor entități suprastatale, cum este Banca Centrală Europeană, care de la începutul anului supraveghează activitatea Revolut în spațiul EURO, pentru faptul că Revolut a devenit o bancă semnificativă în această regiune. Reglementările nu sunt făcute să ne pună piedici. Reglementările sunt făcute să ne determine să fim și mai responsabili.
Ce include campania de-acum, ce fel de public adresați și care este maniera în care comunicați?
Campania „The Future Of The Banking”, pe care o derulăm acum în mai multe piețe din Europa, a pornit de la un lucru pe care îl știu deja toți clienții noștri. Revolut provoacă lumea bancară, aia tradițională, clasică, pe care o știm cu toții sau, mă rog, măcar cei din anumite generații am cunoscut-o.
Ce își propune această campanie? Să explice într-un mod ironic și umoristic în același timp, folosind niște trimiteri la Agentul 007, de exemplu, cum Revolut îi provoacă neîncetat pe bancherii clasici, arătând cum clienții au cel puțin 100 de motive să aleagă Revolut și nu o bancă tradițională, atunci când trebuie să-și rezolve niște nevoi stringente legate de bani.
Campania este vizibilă și în România, prin spoturi difuzate la televiziune. Există declinări și pentru social media și digital, iar în piețe, unde Revolut încă își construiește trecerea de la o aplicație pentru spending la un cont bancar principal, acolo există și o componentă de outdoor.
